Verifica dell'età e prevenzione di accessi non autorizzati
Prima di completare la registrazione e accedere ai servizi di gioco, è obbligatorio dimostrare di avere almeno 18 anni, o una soglia superiore se prevista dalla propria giurisdizione locale. Il controllo dell’età avviene tramite un processo rigoroso di verifica documentale, volto a impedire l’accesso ai minori. L’operatore applica inoltre una politica che vieta l’accesso agli utenti non autorizzati, supportata da misure atte a contrastare la creazione di account duplicati, responsabilizzando direttamente i giocatori nel monitorare eventuali registrazioni multiple.
Gestione dei limiti e strumenti di controllo attivi
Durante la fase di onboarding o in qualsiasi momento successivo, l’utente può impostare limiti relativi a depositi, perdite, tempi di sessione e puntate, per regolare le proprie attività di gioco. L'accesso a queste funzioni avviene dalla sezione "My Account" sotto “Responsible Gaming” o nell’area profilo.
- I limiti di deposito possono essere configurati su base giornaliera, settimanale o mensile, con effetto immediato in caso di riduzione, mentre un aumento richiede un'attesa di 24 ore.
- Analogamente, sono disponibili limiti sulle perdite e sulla durata delle sessioni, con tipi differenziati per sessione singola o periodo giornaliero.
- Per le puntate sono attivi controlli specifici, sempre personalizzabili dall’utente.
Autolimitazione e blocco account: tempi e modalità
L’autesclusione è una funzione centrale, accessibile tramite il flusso automatico previsto nell’account o mediante una richiesta esplicita al supporto via email. L’attivazione richiede il completamento di tutto il processo, con conferma via email per documentare la scelta.
- Le durate disponibili variano da 6 mesi fino a periodi indefiniti, durante i quali l’accesso all’account è completamente bloccato e non è possibile effettuare né depositi né prelievi, garantendo l’interruzione totale dell’attività di gioco.
- Durante l’esclusione, l’utente non riceve promozioni e non può registrare nuovi account.
- Al termine di un’esclusione a tempo determinato, la riattivazione non avviene automaticamente, lasciando all’utente la scelta di riprendere l’attività solo dopo averne preso consapevolezza.
Gestione del saldo e policy relative ai prelievi
In caso di autolimitazione, il saldo residuo viene gestito in conformità con i limiti di prelievo stabiliti dal portale. Per esclusioni definite, il pagamento del saldo avviene generalmente solo terminato il periodo di esclusione, salvo specifiche verifiche interne in caso di cancellazioni anticipate, soggette a una pausa minima di 24 ore.
Supporto, autovalutazione e risorse per il gioco responsabile
Il supporto clienti è un canale attivo per assistenza su limiti, esclusioni e richieste documentali, accessibile tramite email. Gli operatori sono in grado di fornire spiegazioni dettagliate sulle opzioni di controllo e indirizzare gli utenti verso servizi esterni di supporto specialistico. È inoltre disponibile un test di autovalutazione fornito da BeGambleAware, utile per capire meglio i propri comportamenti di gioco. Tra le risorse locali consigliate vi sono "Uscire dal Gioco" e, a livello internazionale, Gambling Therapy e Gamblers Anonymous.
